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FAQ - häufig gestellte Fragen

Wie bekomme ich einen Ausweis für die Stadtbibliothek Pforzheim?

Einen Benutzerausweis können Sie in der Zentrale oder in den Filialen Buckenberg-Haidach, Huchenfeld und dem MediaShuttle erstellen.

Bei der Anmeldung benötigen Sie folgende Dokumente:

  • Ihren Personalausweis mit der aktuellen Adresse oder ihren Reisepass mit einem amtlichen Adressnachweis.
  • Ermäßigungen erhalten Sie nur gegen den entsprechenden gültigen Nachweis.

Zur Anmeldung von Kindern und Jugendlichen unter 18 Jahren benötigen Sie:

  • eine vom Erziehungsberechtigten unterschriebene Anmelde- und Berechtigungserklärung
  • den Personalausweis mit der aktuellen Adresse oder den Reisepass mit einem amtlichen Adressnachweis des Kindes
  • den Personalausweis mit der aktuellen Adresse oder den  Reisepass mit einem amtlichen Adressnachweis eines Erziehungsberechtigten

Weitere Informationen  zur Anmeldung finden Sie unter

Anmeldung

 

Wieviel kostet ein Ausweis?

Jahresausweis ab 18 Jahren20,00 €
Für Personen in Ausbildung, Schüler, Studenten, Sozial- und Arbeitslosengeld II – Empfänger bzw. Inhaber des Pforzheimer Goldstadtpass.10,00 €
Tagesausweis ab 18 Jahren3,00 €
Kinder und Jugendliche sind von der Gebührenpflicht ausgenommen. 

 

Was muss ich tun, wenn ich meinen Ausweis verloren habe?

In diesem Fall sollten Sie sich sofort bei der Stadtbibliothek Pforzheim melden und Ihre Karte sperren lassen. Das können Sie persönlich oder telefonisch unter 07231 39-2441 machen. Ein Ersatzausweis kostet 2,50 € für Erwachsene und 1,25 € für Kinder bis 14 Jahren.

Wie lange können wie viele Medien ausgeliehen werden?

MediengruppeLeihfristAnzahl der Verlängerungen

Bücher

Noten

Medienpakete
4 Wochen3

Sach-CDs

Sach-DVDs Erwachsene

Literatur-CDs

Jugendliteratur-CDs

MP3

Mobi Hörstick
4 Wochen3
Spiele4 Wochen3
EBook-Reader3 Wochen0
Fernleihe8 Wochen0
Saisonmedien4 Wochen0
Saison-CDs2 Wochen0
Zeitschriften2 Wochen3

CD Klassik

CD Pop/Jazz

CD Kind

DVD Kind

Tonies
2 Wochen3

DVD Spielfilm

Blu-ray Disc

2 Wochen3
Konsolenspiele2 Wochen3
Bestseller-Bücher2 Wochen0
Bestseller-DVD, CD1 Woche0

Bitte denken Sie bei der Ausleihe der Medien immer daran Ihre Quittung mitzunehmen.

Wie und wo kann ich die Leihfrist meiner Medien verlängern?

Die Leihfrist aller Medien kann dreimal verlängert werden. Eine Verlängerung können Sie über Ihr Benutzerkonto entweder online über das Kundenportal oder vor Ort über die Ausleih- und Rückgabestationen vornehmen. Gerne können Sie auch telefonisch unter 07231 39-2441 Ihre Medien verlängern lassen oder wenden Sie sich an das Personal im Haus. Von der Verlängerung ausgenommen sind Bestseller-Medien, Saisonmedien, Fernleihe Medien, EBook-Reader und Vorgemerkte Medien.

Wie kann ich feststellen ob ich noch ausgeliehene Medien zu Hause habe und wann sie fällig sind?

Dies ist über Ihr Benutzerkonto im Kundenportal möglich. Über das Kundenportal haben Sie die Möglichkeit sich in ihrem Benutzerkonto anzumelden. Dazu benötigen Sie die 11-stellige Nummer Ihres Benutzerausweises und Ihr Passwort. Soweit Sie es nicht geändert haben, ist das Passwort Ihr Geburtsdatum (TT.MM.JJJJ). Zusätzlich können Sie zu den Öffnungszeiten über die Ausleih- und Rückgabestationen auf Ihr Benutzerkonto zugreifen. Gerne helfen wir Ihnen auch telefonisch unter 07231 39-2441 weiter.

Werde ich benachrichtig, wenn meine ausgeliehenen Medien fällig sind?

Wenn Sie bei der Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse hinterlegt haben, erhalten Sie drei Tage vor Ablauf der Leihfrist eine Benachrichtigung über alle Medien, die Sie zurückgeben oder verlängern müssen. Bitte beachten Sie, dass dieser Erinnerungsservice eine zusätzliche Leistung der Stadtbibliothek Pforzheim ist. Die Stadtbibliothek übernimmt keine Garantie für die erfolgreiche Zustellung der Erinnerungsmail. Sollten Sie keine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, können Sie jederzeit über Ihr Benutzerkonto eine E-Mail-Adresse hinzufügen.

Wie und wo kann ich meine ausgeliehenen Medien abgeben?

Ihre Medien können Sie selbstständig zurückbuchen. Der Benutzerausweis wird hierfür nicht benötigt. Sie haben die Möglichkeit Ihre Medien an den drei Rückgaberegale in der Zentrale abzugeben oder an der Außenrückgabe, die 24/7 für Sie geöffnet ist. Bitte beachten Sie bei der Rückgabe darauf, dass Medien aus den Filialen Buckenberg-Haidach, Huchenfeld und dem MediaShuttle nicht in der Zentrale abgegeben werden können sondern nur in den jeweiligen Filialen.

Was passiert, wenn ich meine Rückgabefrist vergessen habe und meine Medi-en zu spät abgebe?

Bei Überschreitung der Leihfrist, fallen 0,30 € pro Medium und Öffnungstag Gebühren an. Für Kinder unter 14 Jahren fallen Gebühren von 0,15 € an. Weitere Informationen zum Thema Entgelte finden Sie in unserem aktuellen Entgeltverzeichnis im Downloadbereich.

Downloads

Wie kann ich meine Gebühren bezahlen? Ist nur Barzahlung möglich?

Mit unserem Kassenautomaten haben Sie die Möglichkeit Ihre Gebühren Bar oder mit EC-Karte zu bezahlen. Oder zahlen Sie Ihren Gebühren Online über Ihr Benutzerkonto im Kundenportal. Melden Sie sich hierzu in Ihrem Benutzerkonto an und erhalten Sie die Bezahlmöglichkeiten Giropay (Online-Überweisung) und Kreditkarte zur Auswahl.

Kann eine andere Person Medien für mich ausleihen oder zurückgeben?

Der Benutzerausweis ist nicht übertragbar. Medien können nur von dem Ausweis-inhaber/in entliehen werden. Außerdem ist der Ausweisinhaber/in für die fristgemäße und vollstände Rückgabe der Medien verantwortlich.

Wie kann ich eine Vormerkung setzen und welche Gebühren fallen an?

Vormerkungen können telefonisch unter 07231 39-2441, persönlich beim Personal oder online über das Kundenportal gesetzt werden. Pro Vormerkung werden Gebühren von 1,00 € berechnet, wobei diese erst ab den Tag der Bereitstellung erhoben werden. Wichtig ist dabei, genau darauf zu achten ob es sich um ein Medium aus der Zentrale oder ob es sich um ein Medium aus den Filialen handelt. Die vorgemerkten Medien werden nämlich in den jeweiligen Heimatbibliotheken des Mediums bereitgestellt und müssen auch dort abgeholt werden.

Wie setzte ich online über das Kundenportal Vormerkungen?

Wenn Sie im Katalog, dass gesuchte Medium gefunden haben, klicken Sie einfach auf den Vormerk-Button. Sollten Sie sich noch nicht in Ihr Benutzerkonto eingeloggt haben, werden anschließend aufgefordert dieses zu tun. Das Medium wird dann für Sie vorgemerkt.  

Werde ich benachrichtig, wenn ein vorgemerktes Medium bereitgestellt ist?

Sobald Ihre Vormerkung zur Abholung bereitsteht, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder per Post. Bitte beachten Sie, dass das Medium maximal 2 Wochen für Sie bereitgestellt wird. Die Vormerkgebühren von 1,00 € bleiben auch bei Nichtabholung des Mediums bestehen.

Wo finde ich meine bereitgestellten Medien?

Ihre vorgemerkten Medien befinden sich im Vormerkregal unter den letzten 5 Ziffern Ihrer Benutzernummer des Benutzerausweises, auf dem das Medium vorgemerkt ist. In den Filialen können Sie ihre vorgemerkten Medien an der Servicetheke abholen.

Worauf muss ich bei der Ausleihe von Bestseller-Medien achten?

Bei der Ausleihe von Bestseller-Medien müssen Sie darauf achten, dass diese nichtVerlängerbar sind oder Vorgemerkt werden können und bei der Ausleihe 1,00 € kosten. Außerdem sind die Leihfristen für diese Medien verkürzt und betragen für Bücher 2 Wochen und für DVD/CD 1 Woche. 

Warum kann man Bestseller-Medien nicht Verlängern und Vormerken?

Unser Bestseller-Service ist ein Extra-Angebot mit dem wir unseren Nutzern die topaktuellsten Bestseller und DVD-Spielfilme anbieten möchten. Um eine schnellere Verfügbarkeit für andere Nutzer ermöglichen zu können, ist die Verlängerung und Vormerkung dieser Medien ausgeschlossen. Selbstverständlich stehen nach wie vor alle Bestseller auch im allgemeinen Bestand der Stadtbibliothek zu normalen Konditionen zur Verfügung.

Kann man bei Ihnen auch Bücher kaufen?

Ein bis zweimal im Jahr findet in der Zentralbibliothek der Große Bücherflohmarkt statt. Hier haben Sie die Chance, aussortiere Medien zu einem niedrigen Preis zu erwerben.

Was ist die OnLeihe PF?

In der OnleihePF können Sie eine große Bandbreite digitaler Medien wie eBooks, ePaper, eAudios und eVideos bequem von zu Hause aus entleihen. Die OnleihePF ist rund um die Uhr für Sie da. Das Angebot steht allen Nutzern der Stadtbibliothek Pforzheim mit einem gültigen Bibliotheksausweis zur Verfügung.

Wie funktioniert die OnLeihe PF?

Um eMedien ausleihen zu können und Zugriff auf Ihr Onleihe-Konto zu erhalten, melden Sie sich mit den Zugangsdaten Ihres Benutzerkontos an. Anschließend können Sie ganz bequem von zu Hause auf den heimischen PC oder anderen Endgeräten wie Tablets, eBook-Reader und Smartphones eMedien ausleihen und herunterladen. Bei Fragen zur Onleihe und zu deren Nutzung erhalten Sie auf der Onleihe Hilfseite weitere Informationen.

Wo erhalte ich Hilfe wenn ich Probleme mit der OnLeihe PF habe?

Bei Problemen mit der OnLeihe PF besuchen Sie bitte die Onleihe-Hilfseite oder das Onleihe-:userforum. Hier finden Sie neben dem Online-Handbuch auch zahlreiche Schritt-für-Schritt-Anleitungen sowie den Austausch mit anderen Onleihe-Nutzern. Sollten Sie keine Antwort auf ihr Problem erhalten, dann füllen Sie folgendes Kontaktformular der  Stadtbibliothek Pforzheim aus. Wir setzten uns dann baldmöglichst mit Ihnen in Verbindung.