FAQ - häufig gestellte Fragen

Wenn Sie bei der Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse hinterlegt haben, erhalten Sie drei Tage vor Ablauf der Leihfrist eine Benachrichtigung über alle Medien, die Sie zurückgeben oder verlängern müssen. Bitte beachten Sie, dass dieser Erinnerungsservice eine zusätzliche Leistung der Stadtbibliothek Pforzheim ist. Die Stadtbibliothek übernimmt keine Garantie für die erfolgreiche Zustellung der Erinnerungsmail. Sollten Sie keine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, können Sie jederzeit über Ihr Benutzerkonto eine E-Mail-Adresse hinzufügen.

Ihre Medien können Sie selbstständig zurückbuchen. Der Benutzerausweis wird hierfür nicht benötigt. Sie haben die Möglichkeit Ihre Medien an den drei Rückgaberegale in der Zentrale abzugeben oder an der Außenrückgabe, die 24/7 für Sie geöffnet ist. Bitte beachten Sie bei der Rückgabe darauf, dass Medien aus den Filialen Buckenberg-Haidach, Huchenfeld und dem MediaShuttle nicht in der Zentrale abgegeben werden können sondern nur in den jeweiligen Filialen.

Mit unserem Kassenautomaten haben Sie die Möglichkeit Ihre Gebühren Bar oder mit EC-Karte zu bezahlen. Oder zahlen Sie Ihren Gebühren Online über Ihr Benutzerkonto im Kundenportal. Melden Sie sich hierzu in Ihrem Benutzerkonto an und erhalten Sie die Bezahlmöglichkeiten Giropay (Online-Überweisung) und Kreditkarte zur Auswahl.

Wenn Sie im Katalog, dass gesuchte Medium gefunden haben, klicken Sie einfach auf den Vormerk-Button. Sollten Sie sich noch nicht in Ihr Benutzerkonto eingeloggt haben, werden anschließend aufgefordert dieses zu tun. Das Medium wird dann für Sie vorgemerkt.  

Ihre vorgemerkten Medien befinden sich im Vormerkregal unter den letzten 5 Ziffern Ihrer Benutzernummer des Benutzerausweises, auf dem das Medium vorgemerkt ist. In den Filialen können Sie ihre vorgemerkten Medien an der Servicetheke abholen.

Bei der Ausleihe von Bestseller-Medien müssen Sie darauf achten, dass diese nichtVerlängerbar sind oder Vorgemerkt werden können und bei der Ausleihe 1,00 € kosten. Außerdem sind die Leihfristen für diese Medien verkürzt und betragen für Bücher 2 Wochen und für DVD/CD 1 Woche. 

Unser Bestseller-Service ist ein Extra-Angebot mit dem wir unseren Nutzern die topaktuellsten Bestseller und DVD-Spielfilme anbieten möchten. Um eine schnellere Verfügbarkeit für andere Nutzer ermöglichen zu können, ist die Verlängerung und Vormerkung dieser Medien ausgeschlossen. Selbstverständlich stehen nach wie vor alle Bestseller auch im allgemeinen Bestand der Stadtbibliothek zu normalen Konditionen zur Verfügung.

Ein bis zweimal im Jahr findet in der Zentralbibliothek der Große Bücherflohmarkt statt. Hier haben Sie die Chance, aussortiere Medien zu einem niedrigen Preis zu erwerben.

In der OnleihePF können Sie eine große Bandbreite digitaler Medien wie eBooks, ePaper, eAudios und eVideos bequem von zu Hause aus entleihen. Die OnleihePF ist rund um die Uhr für Sie da. Das Angebot steht allen Nutzern der Stadtbibliothek Pforzheim mit einem gültigen Bibliotheksausweis zur Verfügung.

Um eMedien ausleihen zu können und Zugriff auf Ihr Onleihe-Konto zu erhalten, melden Sie sich mit den Zugangsdaten Ihres Benutzerkontos an. Anschließend können Sie ganz bequem von zu Hause auf den heimischen PC oder anderen Endgeräten wie Tablets, eBook-Reader und Smartphones eMedien ausleihen und herunterladen. Bei Fragen zur Onleihe und zu deren Nutzung erhalten Sie auf der Onleihe Hilfseite weitere Informationen.

Bei Problemen mit der OnLeihe PF besuchen Sie bitte die Onleihe-Hilfseite oder das Onleihe-:userforum. Hier finden Sie neben dem Online-Handbuch auch zahlreiche Schritt-für-Schritt-Anleitungen sowie den Austausch mit anderen Onleihe-Nutzern. Sollten Sie keine Antwort auf ihr Problem erhalten, dann füllen Sie folgendes Kontaktformular der  Stadtbibliothek Pforzheim aus. Wir setzten uns dann baldmöglichst mit Ihnen in Verbindung.